Depuis plusieurs années, l’usage des réseaux sociaux constitue une composante clé de la communication des entreprises. Il leur permet de se maintenir au plus près de leurs communautés et d’atteindre leurs objectifs stratégiques, notamment :
- augmenter la visibilité de l’entreprise,
- fidéliser les clients,
- trouver de nouveaux collaborateurs,
- contrôler sa communication en cas de crise,
- etc …
Le web voit régulièrement apparaitre de nouveaux réseaux sociaux dont les plus jeunes d’entre nous s’emparent rapidement, mais les plus utilisés par les entreprises restent Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Instagram. Les possibilités qu’offrent ces médias sont multiples et variées.
Est-il vraiment utile d’être présent sur tous ces canaux ?
Sont-ils adaptés à votre activité, à votre cible et à vos objectifs ?
1. Facebook
Facebook est le premier réseau social mondial, un incontournable pour se faire connaître sur le web. Son contenu est essentiellement GENERALISTE et CONVIVIAL. Un bon usage de Facebook veut qu’on évite les termes trop techniques et qu’on utilise des formulations que tout le monde peut comprendre.
Il est inutile de publier des posts plusieurs fois par jour, cela pourrait même nuire à leur visibilité. Un objectif plus raisonnable, de l’ordre de 3 posts par semaine, semble un bon compromis pour Facebook.
Il est conseillé de ne pas se limiter à la publication de contenu sur sa page, mais également d’interagir régulièrement avec les autres utilisateurs à l’aide de likes et de commentaires pour que sa visibilité s’étende au-delà du cercle de ses propres abonnés.
la création d’un compte est gratuite sur Facebook, et il est possible de sponsoriser des publications afin qu’elles soient vues par le plus grand nombre de personnes. Evidemment, cette technique a un coût mais elle peut s’avérer utile dans certains cas, pour mettre en avant des posts importants.
Facebook peut toucher le grand-public avec des contenus conviviaux, destinés à faire découvrir son entreprise et son actualité, et peut convenir à tous les types d’entreprise. En revanche, l’utilisation conjointe d’un second réseau social plus spécifique, est généralement conseillée pour optimiser sa communication digitale.
2. Twitter
Twitter est le réseau du PARTAGE D’ACTUALITE : un post Twitter permet de diffuser une information de l’entreprise en relation avec une actualité. L’utilisation de ce réseau social requiert une veille constante pour que les tweets aient un impact.
Sur cette plateforme, tous les sujets sont abordés : le sport, l’art, la politique, les faits divers, …
Le choix des domaines et des conversations auxquels on prend part est important et contribue à l’image de l’entreprise. Une prise de position, politique par exemple, ne doit être envisagée que si elle correspond à sa stratégie et peut servir à atteindre ses objectifs, au risque de perdre en crédibilité auprès des internautes.
Créer un compte sur ce réseau social est gratuit, mais il est possible de promouvoir les tweets pour en augmenter l’audience.
En résumé, Twitter peut être utilisé pour asseoir sa crédibilité auprès de sa communauté et pour gagner en notoriété, en tweetant au bon moment et sur un sujet important pour l’entreprise.
3. Linkedin
A l’origine, LinkedIn était un site de MISE EN RELATION de cadres et de dirigeants, son audience s’est largement développée et tous les métiers y sont désormais représentés.
Ce réseau social peut devenir la vitrine de l’entreprise. Il permet de diffuser ses informations institutionnelles et ses actualités. Il permet également à ses membres d’y indiquer leur appartenance présente ou passée, et donne ainsi à l’entreprise une image plus « humaine » tout en affirmant son esprit de communauté.
Sur cette plateforme, il est conseillé de privilégier la qualité plus que la quantité. En publiant 2 ou 3 fois par semaine, il est possible d’exploiter le potentiel de LinkedIn sans créer de contenu superflu.
La création d’une page institutionnelle est gratuite.
LinkedIn est le réseau social des professionnels, il permet de développer l’image de l’entreprise, d’entrer en relation avec des personnes du même secteur d’activité, de trouver des clients potentiels et de développer une activité B2B (Business To Business) auprès des autres professionnels présents sur la plateforme.
4. YouTube
YouTube est le canal incontournable de PARTAGE DE VIDEOS proposé par Google. Les possibilités qu’offre la plateforme pour mettre en avant une entreprise ou une activité sont nombreuses : tutoriels, podcasts, reportages, interviews…
La diffusion de vidéos sur une chaîne YouTube donne une opportunité unique d’aider et d’informer sa communauté avec des vidéos de moyenne et longue durée.
Créer un compte YouTube est gratuit., Il est également possible, moyennant paiement, de mettre en avant certaines vidéos, ainsi que de se faire rémunérer par la plateforme à partir de quelques milliers de vues.
YouTube permet de vulgariser son savoir-faire à l’aide de vidéos pour le rendre plus accessible. Son utilisation professionnelle ne peut être conçue qu’en complément d’un autre réseau social.
5. Instagram
Sur Instagram, le maître-mot est l’IMAGE : les photos, les infographies, les courtes vidéos alimentent le compte de l’entreprise et mettent en valeur ses activités.
Tous les domaines y sont représentés : la mode, la décoration, la cuisine, le sport, les voyages… On peut aussi utiliser Instagram pour montrer les coulisses de l’entreprise. Les stories notamment, permettent de proposer aux abonnés une immersion virtuelle dans son arrière-boutique, de mettre un visage sur un nom et de dynamiser une marque.
Ce réseau social donne l’opportunité de tisser un lien plus intime avec sa communauté et ses clients, et de susciter leur engagement.
Pour être visible sur Instagram, il faut généralement être assez actif. A défaut de poster quotidiennement sur son compte, il est conseillé de suivre d’autres comptes proches de sa communauté, de répondre aux commentaires postés sous ses dernières publications ou de liker des publications en lien avec l’activité et les valeurs de l’entreprise.
A l’image de Facebook, Instagram est gratuit pour les comptes professionnels, et il existe des possibilités d’achat de publicité avec des prix variants selon la cible.
Ce réseau social crée un lien plus personnel avec sa communauté en lui permettant de visualiser le quotidien de l’entreprise.
Les réseaux sociaux ont atteint un degré de maturité suffisant pour être utilisés efficacement par les entreprises. Ils n’offrent pas tous les mêmes possibilités et ne répondent pas aux mêmes objectifs. Le choix d’un ou plusieurs de ces réseaux comme support de communication dépendra de l’entreprise, de sa communauté et du type d’action à promouvoir.
Vous reconnaissez la nécessité de rendre votre entreprise présente et active sur les réseaux sociaux, mais vous manquez de temps et vous craignez de manquer d’expertise pour gérer efficacement votre communication.
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